Returrett
Retur og bytting av varer
Alle produkter kan returneres, så lenge de ikke er i tatt i bruk og at de ikke er skadet.
Merk: Hvis du har mottatt et defekt eller skadet produkt, bør du ikke returnere det med en gang. I stedet bør du sende en e-post til kundesupporten vår på mail@reim.no og forklare problemet. Du kan lese mer om reklamasjoner her.
Du må selv bære de direkte kostnadene ved å returnere varene, og som avsender er du ansvarlig for at returvarer er forsvarlig innpakket og ikke forsvinner eller blir skadet under transport.
Dessverre tilbyr ikke Posten muligheten til å hente pakker fra pakkebutikken/leveringsstedet som bedrift. Derfor bør du ikke sende returen din med sporing. Dette kan føre til at pakken blir returnert til deg, og vi refunderer ikke en slik hendelse.
I stedet bør du sende med et vanlig frimerke (enten et tradisjonelt, fysisk frimerke du kan kjøpe i din lokale butikk, eller et digitalt frimerke du kan kjøpe fra Postens nettside). I de fleste tilfeller kommer det uten problemer, men vi anbefaler at du tar et bilde av det frankerte brevet når du legger det i postkassen, for å ungå problemer.
Vi har et returskjema du kan bruke hvis du vil, for å gjøre alt litt enklere for både oss og deg. Du kan laste ned ned ved å klikke på denne lenken.
Returen kan gjøres innen 30 dager ved å sende den på egen bekostning til:
WePack
C.J. Hambros Plass 2c
0164 Oslo
Returinstruksjoner
Nedenfor finner du returinstruksjoner basert på årsaken til returen. Hvis du er usikker eller har spørsmål, kan du kontakte kundeservice før du returnerer varen.
Jeg har ombestemt meg og ønsker å returnere varen
Legg ved en kopi av fakturaen/ordrebekreftelsen med returen, slik at vi enkelt kan identifisere produktet og bestillingen. Hvis du ikke har fakturaen/ordrebekreftelsen, oppgi bestillingsnummeret.
- Skriv på fakturaen/ordrebekreftelsen at du ønsker refusjon.
Jeg har kjøpt feil vare og ønsker å bytte produktet
Legg ved en kopi av fakturaen/ordrebekreftelsen i returen, slik at vi enkelt kan identifisere produktet og bestillingen. Hvis du ikke har fakturaen/ordrebekreftelsen, oppgi bestillingsnummeret.
- Skriv på fakturaen/ordrebekreftelsen at du ønsker å bytte.
- Skriv navnet på produktet du ønsker å bytte til, samt produktets SKU (varenummer), som du finner på produktsiden.
Det er veldig nyttig hvis du husker å skrive hele produktnavnet slik det står på nettstedet vårt, samt varenummeret. Dette vil gjøre prosessen raskere og gjøre det enklere for vårt returteam å finne det erstatningsproduktet du ønsker, samt eliminere risikoen for misforståelser som kan føre til pakkefeil.
Produktet mitt er ødelagt, defekt eller feil, og jeg ønsker å returnere det
Hvis du mottar et produkt som er ødelagt, defekt eller hvis du mistenker at du har mottatt feil produkt, er dette ikke en retur, men en klage. Vennligst kontakt vår kundeservice, så de kan hjelpe deg videre.
Vi anbefaler på det sterkeste at du ikke returnerer defekte, ødelagte eller feilaktige produkter på eget initiativ. Du finner vår kundeservice her.
Generelle instruksjoner og informasjon
Nedenfor finner du informasjon og instruksjoner om retur, uavhengig av årsak.
Når blir returen min behandlet?
Returen din blir behandlet så snart den er mottatt og registrert av vår returavdeling. Vi behandler returer daglig, i den rekkefølgen vi mottar dem. I perioder med høyere volum (f.eks. etter jul, helligdager og i ferieperioder) kan behandlingstiden være lengre.
Jeg glemte å skrive ned erstatningsproduktet, hva skjer nå?
Returer som mangler tekst eller klar informasjon om bytte, vil automatisk bli refundert. I disse tilfellene er det enklest for kunden å vente på refusjon (eller oppfølging fra vår kundeservice) og deretter legge inn en ny bestilling.
Hvordan får jeg refusjonen min?
Når du utøver din angrerett, vil kjøpet bli refundert så snart vi har mottatt og behandlet returen. Beløpet vil bli refundert automatisk ved hjelp av samme betalingsmåte (f.eks. Klarna, PayPal) og til samme konto som ble brukt da kjøpet ble gjort.
Vær oppmerksom
Reim.no refunderer ikke fraktkostnader i forbindelse med utøvelse av angreretten. Retur av varer skjer på kundens egen risiko. Vi refunderer kun returen når den er mottatt og behandlet (etter å ha sikret at varen er i perfekt stand og ubrukt).
Vi forbeholder oss 7-14 virkedager fra mottak av pakken til å behandle returen. Det går vanligvis litt raskere, men det avhenger av hvor mange returer vi mottar fra uke til uke.